Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le regole per l'utilizzo della piattaforma di intermediazione online marrakech.show, denominata “Piattaforma MShow”, una piattaforma accessibile tramite il sito www.marrakech.show e alcuni altri siti Internet ospitati da MShow, denominati “Sito Internet MShow”, nonché tramite alcune applicazioni mobili MShow pubblicate da marrakech.show, denominate “Applicazioni mobili MShow”.
La piattaforma MShow è disponibile per gli utenti di tutto il mondo.
1. KA-Solutions
La società KA-Solutions, 4 rue de la République, 69.001 Lyon, RCS Lyon : 903 096 279 000 18, (di seguito denominata “KA-Solutions”) mette online e gestisce la piattaforma MSHOW disponibile in tutto il mondo in diverse lingue.
La piattaforma MSHOW è una piattaforma di intermediazione su cui vengono offerte online attrazioni, visite guidate e attività turistiche gestite da un gran numero di organizzatori di attività locali, parchi ricreativi, musei, fornitori di attività ricreative o culturali, accompagnatori e guide, crociere in tutto il mondo. La nostra attività principale è quella di diffondere le attività e promuoverle commercialmente. Le descrizioni, le foto e i contenuti di tutte le attività presentate sulla nostra piattaforma provengono esclusivamente dai rispettivi organizzatori di attività sotto la loro responsabilità.
2. Condizioni generali di vendita - Ambito di applicazione
Le presenti CGV MSHOW si applicano a tutti i visitatori e utenti della piattaforma MSHOW e a tutti i contenuti offerti. L'utilizzo della piattaforma MSHOW comporta automaticamente il rispetto e l'accettazione delle presenti CGV MSHOW.
L'uso della piattaforma MSHOW è inteso esclusivamente per uso personale e la distribuzione o la rivendita dei servizi trasmessi sulla piattaforma è severamente vietata.
3. Intermediazione - Definizione
Numerose attività possono essere consultate e rese disponibili in tempo reale sulla piattaforma MSHOW. Per tutti gli ordini, il contratto per il servizio viene stipulato direttamente con l'organizzatore dell'attività.
Il ruolo della nostra piattaforma è esclusivamente quello di un'agenzia commerciale. La piattaforma MSHOW è incaricata dagli organizzatori dell'attività di concludere direttamente gli ordini e di assicurarne l'incasso.
La responsabilità sul posto per il buon funzionamento delle attività ordinate è solo e interamente a carico degli organizzatori locali.
Il nostro servizio clienti è disponibile a fornire informazioni sui servizi e/o a confermare la disponibilità tramite e-mail o chat negli orari indicati nella pagina dei contatti dei nostri siti web.
Se il servizio clienti non è disponibile, verrà fatto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile.
Per alcuni servizi, al momento dell'ordine o dopo il pagamento possono essere richiesti ulteriori documenti, come ad esempio la prova d'identità, il passaporto, la prova d'acquisto, la prova di pagamento o altri documenti.
Un ordine può essere sospeso, annullato o temporaneamente bloccato in caso di sospetto di frode, violazione delle presenti T&Cs di MSHOW o di violazione di obblighi legali o normativi.
Gli ordini già pagati saranno onorati o rimborsati se il fornitore di servizi non è in grado di fornire il servizio ordinato.
4. Creare un account cliente
L'accesso alla piattaforma MSHOW non richiede la registrazione.
La registrazione di un account cliente sarà proposta per beneficiare di promozioni, sconti, punti fedeltà o per ricevere informazioni corrispondenti agli acquisti già effettuati dall'utente di Internet.
L'accesso agli account dei clienti sarà protetto da una procedura di login/password e di controllo degli indirizzi e-mail.
KA-Solutions può chiudere unilateralmente un account cliente in qualsiasi momento con un preavviso di una settimana.
Tuttavia, la risoluzione avrà effetto solo dopo la conclusione dei contratti di servizio già stipulati.
5. Servizio clienti
Il servizio clienti di KA-Solutions può essere contattato via e-mail e chat per qualsiasi domanda relativa a un ordine in corso, per richieste di informazioni su un servizio da ordinare o per qualsiasi altra domanda relativa all'uso della piattaforma MSHOW.
In caso di controversia sul prezzo di un ordine già pagato e non ancora evaso, e in particolare sul prezzo applicato dallo stesso fornitore di servizi per lo stesso servizio, è necessario inviare un reclamo via e-mail al servizio clienti.
Si cercherà quindi di rimborsare la differenza che è stata addebitata in eccesso o di giustificare la differenza di prezzo. In ogni caso, il cliente riceverà una risposta nel più breve tempo possibile.
6. Pagamento degli ordini tramite la piattaforma MSHOW
Se non diversamente concordato, il prezzo della prenotazione dei servizi deve essere pagato immediatamente online con una carta di credito valida al momento della prenotazione.
Il pagamento con carta di credito costituisce l'accettazione esplicita dell'ordine e del prezzo fatturato.
I servizi ordinati non saranno riservati, in caso di opposizione al pagamento, dalla carta di credito.
Il cliente riconosce che l'indicazione dei dati della carta di credito costituisce un'autorizzazione al pagamento alla nostra società dell'intero importo dell'ordine.
Se viene visualizzato il seguente messaggio: “prenota ora, paga dopo”. Questa operazione può essere effettuata solo con una carta di credito valida almeno fino alla data dell'attività selezionata. Per confermare la prenotazione, verrà effettuato un addebito di 0 EUR per convalidare la carta di credito e la sua data di validità.
72 ore prima dell'inizio dell'attività, il prezzo totale della prenotazione sarà addebitato sulla carta di credito.
Se l'addebito finale della transazione non avviene con 72 ore di anticipo, il servizio verrà automaticamente annullato e verrà inviata un'e-mail al cliente invitandolo a effettuare una nuova prenotazione.
As KA-Solutions opera per conto dell'organizzatore dell'attività, rimanendo sempre l'unico interlocutore nel contesto di un contratto di servizio e del suo pagamento. Per richiedere il rimborso del prezzo della prenotazione al di fuori delle condizioni di cancellazione definite sulla piattaforma MSHOW, è necessario inviare una richiesta scritta al servizio clienti, indicando le ragioni esatte della richiesta di rimborso ed eventuali documenti di supporto. La risposta sarà inviata il prima possibile.
Per qualsiasi richiesta di rimborso eccezionale, potrebbe essere necessario l'accordo dell'organizzatore dell'attività.
Il pagamento on-line dell'ordine implica l'esplicito consenso all'utilizzo delle informazioni di pagamento e, in particolare, dei dati della carta di credito utilizzati per riscuotere il pagamento del servizio.
7. Modifiche/modifiche e cancellazioni - Rimborsi
È possibile annullare una prenotazione di servizi in conformità con le condizioni di annullamento stabilite nelle CG dell'attività, nella descrizione dell'attività sulla piattaforma MSHOW o nel modulo di conferma emesso al momento del pagamento dell'ordine e inviato per e-mail con la conferma.
Tutte le richieste di modifica e/o cancellazione, se non diversamente specificato, devono essere effettuate il prima possibile tramite la piattaforma MSHOW, oppure contattando direttamente il servizio clienti via e-mail o chat.
Per consentire ai fornitori di servizi di gestire i loro programmi nel modo più efficace possibile, tutte le richieste di modifica o cancellazione devono essere presentate il prima possibile.
Se i termini di modifica o cancellazione rispettano le regole visualizzate sulla piattaforma MSHOW, verrà inviata una conferma di cancellazione o modifica via e-mail. Questa e-mail deve essere conservata per qualsiasi discussione successiva.
I rimborsi saranno effettuati tramite accredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento.
In questa fase è importante mantenere un indirizzo e-mail valido e informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di indirizzo e-mail.
È inoltre molto importante assicurarsi che all'ordine e/o al conto cliente sia associato un numero di telefono valido, in modo da potervi informare direttamente in caso di modifiche dell'ultimo minuto al servizio.
Qualsiasi modifica al servizio (orari, disponibilità, durata ecc....) sarà comunicata al cliente tramite e-mail.
Se non sono indicate condizioni di cancellazione diverse nella descrizione dell'attività sulla piattaforma MSHOW, nelle CGC dell'organizzatore dell'attività o nel modulo di conferma dell'attività, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
Per cancellazioni effettuate più di 24 ore prima dell'inizio dell'attività: rimborso totale del prezzo di prenotazione.
Per cancellazioni entro 24 ore dall'inizio dell'attività o in caso di mancata presentazione: nessun rimborso.
8. Commenti degli utenti sulla piattaforma MSHOW
Tutti gli utenti della piattaforma MSHOW hanno la possibilità di lasciare un commento o una valutazione, che può essere consultata da tutti gli utenti che si collegano alla piattaforma MSHOW.
È inoltre possibile pubblicare foto scattate dall'utente durante l'evento. Tuttavia, l'utente deve assicurarsi, sotto la sua esclusiva responsabilità, di non violare alcun diritto di immagine (in particolare pubblicando foto che ritraggono altri partecipanti all'evento) o di proprietà intellettuale quando diffonde i suoi contenuti personali.
Il dipartimento di moderazione della piattaforma MSHOW controllerà tutti i contenuti dei testi pubblicati dagli utenti di Internet e cancellerà automaticamente, senza alcuna possibilità di discussione, qualsiasi contenuto che violi le disposizioni legali, la morale e/o i diritti di terzi. È inoltre severamente vietato caricare e/o mettere a disposizione del pubblico contenuti di natura violenta, pornografica, discriminatoria, offensiva/insultante, razzista, diffamatoria o comunque illegale.
9. Informativa sulla privacy - Protezione dei dati personali
Le nostre politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati sono chiaramente indicate nella scheda corrispondente di tutti i nostri siti web collegati alla piattaforma MSH0W.
10. Stipula di un contratto con l'organizzatore dell'attività
By purchasing an activity on the MSHOW platform, the Internet user enters into a contract directly with the activity organizer. When concluding the contract, KA-Solutions acts solely as a sales agent for the activity organizer.
Facendo clic sul pulsante “Paga ora” alla fine del processo d'ordine, il cliente fa un'offerta vincolante per la stipula di un contratto di servizi con l'organizzatore dell'attività ordinata. Una volta confermato il pagamento, il cliente riceve la fattura e, a nome dell'organizzatore dell'attività, la conferma automatica dell'ordine.
La fattura finale inviata per e-mail contiene i dati esatti dell'organizzatore dell'attività e, se del caso, l'indirizzo del sito web dell'organizzatore.
L'utente di Internet dovrebbe visitare il sito web dell'organizzatore per consultare le sue CGC, che possono contenere informazioni importanti come ulteriori informazioni sulle opzioni o sulle condizioni di cancellazione. Le CG dell'organizzatore dell'attività non hanno alcuna influenza sul nostro rapporto o sui nostri diritti legali.
Qualsiasi contratto supplementare concluso tra l'utente e l'organizzatore dell'attività sarà un elemento contrattuale indipendente dal rapporto con la piattaforma MSHOW.
11. Prezzi
I prezzi indicati sulla piattaforma MSHOW sono comprensivi di IVA (escluse eventuali tasse e oneri locali aggiuntivi).
12. Giorno G - Esecuzione delle attività
L'ora e il luogo esatti dell'incontro sono indicati nella conferma d'ordine ricevuta via e-mail insieme alla fattura, oppure inviata via e-mail al cliente con almeno 24 ore di anticipo.
L'assicurazione di viaggio (annullamento e copertura medica) è a carico del cliente.
Il fornitore fornirà tutte le assicurazioni obbligatorie specifiche per la sua attività.
Gli organizzatori dell'attività sono parti contraenti indipendenti e non sono rappresentanti o dipendenti of KA-Solutions. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per atti/azioni, errori, omissioni, impegni, garanzie, violazioni, negligenza o cattiva condotta degli organizzatori delle attività o per lesioni personali o danni alla proprietà o altri reclami o spese derivanti o in qualsiasi modo generati da una prenotazione o attività.
13. Altri diritti dell'organizzatore dell'attività
L'organizzatore dell'attività può annullare l'attività alla data prevista, senza dover rispettare un termine di cancellazione, se le condizioni meteorologiche, le misure amministrative, gli scioperi o altre circostanze esterne non prevedibili o evitabili solo con un impegno sproporzionato da parte dell'organizzatore dell'attività e che non rientrano nella sua sfera di influenza, in particolare gli eventi di forza maggiore, rendono impossibile la realizzazione dell'attività o la rendono notevolmente più difficile o la mettono a rischio. In questi casi, la quota di prenotazione versata per l'attività annullata sarà rimborsata.
L'organizzatore dell'attività può decidere di escludere un cliente se quest'ultimo non soddisfa le condizioni di partecipazione richieste sulla piattaforma MSHOW, o se la sua partecipazione costituisce un rischio evidente per sé o per gli altri, o se disturba in qualsiasi modo lo svolgimento dell'attività. In questi casi, la quota di prenotazione pagata per l'attività non sarà rimborsata.
L'organizzatore dell'attività può apportare modifiche al programma in qualsiasi momento se ciò risulta necessario a causa di circostanze dell'ultimo minuto. Le modifiche al programma comprendono anche la modifica del punto di partenza e/o del luogo di incontro dell'attività.
Una modifica del punto di partenza e/o del luogo di incontro è possibile fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività prenotata e sarà in ogni caso notificata via e-mail o pubblicata sulla piattaforma MSHOW.
14. Legge applicabile
Per espresso accordo tra le parti, le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate e soggette alla legge francese.
15. Controversie
In caso di controversia relativa a un'ordinanza, le parti devono, in primo luogo, dare la preferenza a un accordo amichevole o a una procedura di mediazione o conciliazione.
16. Diritto di recesso
Se l'utente è un consumatore, ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, e risiede all'interno dello Spazio Economico Europeo, ha il diritto di recesso come specificato di seguito. In alcuni casi, la legge può prevedere eccezioni al diritto di recesso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non è previsto dalla legge nel caso di contratti a distanza per la fornitura di attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Rientrano in questa fattispecie le attività a tempo o a data specifica di vario tipo disponibili sulla nostra piattaforma: “escursioni” (di uno o più giorni), “biglietti d'ingresso”, “visite guidate”, “attività acquatiche”, ‘avventure’, “altre esperienze” e “pacchetti”.
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, prende fisicamente possesso dell'ultimo articolo.
Per recedere dal contratto, dovete informare il servizio clienti di KA-Solutions, utilizzando i dettagli di contatto sulla pagina di contatto della piattaforma MSHOW, della vostra decisione di recedere dal contratto prima della fine del periodo di recesso mediante una dichiarazione inequivocabile (solo via e-mail).
Affinché il periodo di recesso sia rispettato, è sufficiente che l'utente invii la sua comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.
Validità e data di efficacia del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti nel più breve tempo possibile e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere dal contratto.
Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Se lo desiderate, potete utilizzare il modulo di recesso sotto riportato per dichiarare il vostro recesso.
Potete anche dichiarare il vostro ritiro in modo rapido ed efficiente tramite la nostra piattaforma, compilando il nostro modulo sulla pagina di contatto della piattaforma MSHOW.
Quando si richiede una ritrattazione, si consiglia di indicare il numero di riferimento della prenotazione. In questo modo sarà più facile per noi identificare il contratto a cui si riferisce la vostra cancellazione.
Modello di cancellazione
(Si prega di compilare e inviare questo modulo via e-mail solo se si desidera recedere dal contratto).
Per l'attenzione of KA-Solutions - Servizi ai consumatori
- Con la presente io/noi(*) vi comunichiamo il mio/nostro(*) recesso dal contratto di vendita dei beni(*)/fornitura dei servizi(*) sotto indicati,
- Ordinato il(*)/ricevuto il(*),
- Nome del/i consumatore/i,
- Indirizzo del/i consumatore/i,
- Firma del/i consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta),
- Data
(*) Cancellare la dicitura appropriata.