Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen definieren die Regeln für die Nutzung der Online-Vermittlungsplattform marrakech.show, nachstehend „MShow-Plattform“ genannt, einer Plattform, die über www.marrakech.show und bestimmte andere von MShow gehostete Internetseiten, nachstehend „MShow-Internetseite“ genannt, sowie über bestimmte von marrakech.show veröffentlichte MShow-Mobilanwendungen, nachstehend „MShow-Mobilanwendungen“ genannt, zugänglich ist.
Die MShow-Plattform ist für Nutzer weltweit verfügbar.
1. KA-Solutions
Die Firma KA-Solutions, 4 rue de la République, 69.001 Lyon, RCS Lyon : 903 096 279 000 18, (im Folgenden „KA-Solutions“ genannt) stellt die weltweit verfügbare MSHOW-Plattform in mehreren Sprachen online und betreibt sie.
Die MSHOW-Plattform ist eine Vermittlungsplattform, auf der online Attraktionen, Führungen und touristische Aktivitäten angeboten werden, die von zahlreichen lokalen Veranstaltern, Freizeitparks, Museen, Anbietern von Freizeit- oder Kulturaktivitäten, Begleitern und Führern sowie Kreuzfahrten in der ganzen Welt betrieben werden. Unsere Haupttätigkeit besteht darin, Aktivitäten zu verbreiten und sie kommerziell zu vermarkten. Die Beschreibungen, Fotos und Inhalte aller auf unserer Plattform vorgestellten Aktivitäten stammen ausschließlich von den jeweiligen Veranstaltern unter deren eigener Verantwortung.
2. Allgemeine Verkaufsbedingungen - Geltungsbereich
Diese MSHOW-AGB gelten für alle Besucher und Nutzer der MSHOW-Plattform und für alle angebotenen Inhalte. Mit der Nutzung der MSHOW-Plattform werden die vorliegenden MSHOW-AGB automatisch respektiert und akzeptiert.
Die Nutzung der MSHOW-Plattform ist ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch bestimmt, und der Vertrieb oder Weiterverkauf der auf der Plattform ausgestrahlten Dienste ist strengstens untersagt.
3. Intermediation - Definition
Zahlreiche Aktivitäten können auf der MSHOW-Plattform in Echtzeit abgefragt und zur Verfügung gestellt werden. Bei allen Aufträgen wird der Vertrag für die Dienstleistung nur direkt mit dem Veranstalter der Aktivität geschlossen.
Die Rolle unserer Plattform ist ausschließlich die einer Handelsagentur. Die MSHOW-Plattform wird von den Veranstaltern der Aktivitäten beauftragt und mandatiert, die Aufträge direkt abzuschließen und das Inkasso sicherzustellen.
Die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf der bestellten Aktivitäten vor Ort liegt einzig und allein bei den lokalen Veranstaltern.
Unser Kundendienst steht zu den auf der Kontaktseite unserer Websites angegebenen Zeiten per E-Mail oder Chat zur Verfügung, um Informationen über Dienstleistungen zu erteilen und/oder die Verfügbarkeit zu bestätigen.
Sollte der Kundendienst nicht erreichbar sein, werden alle Anstrengungen unternommen, um so schnell wie möglich zu antworten.
Für bestimmte Dienstleistungen können bei der Bestellung oder nach der Zahlung zusätzliche Dokumente verlangt werden, wie z. B. Identitätsnachweis, Reisepass, Kaufnachweis, Zahlungsnachweis oder andere Dokumente.
Eine Bestellung kann ausgesetzt, storniert oder vorübergehend blockiert werden, wenn der Verdacht auf Betrug, Verletzung dieser MSHOW-AGB oder Verletzung gesetzlicher oder behördlicher Verpflichtungen besteht.
Bereits bezahlte Aufträge werden eingelöst oder erstattet, wenn der Dienstleister nicht in der Lage ist, die bestellte Leistung zu erbringen.
4. Erstellen eines Kundenkontos
Für den Zugang zur MSHOW-Plattform ist keine Registrierung erforderlich.
Die Registrierung eines Kundenkontos wird vorgeschlagen, um in den Genuss von Werbeaktionen, Preisnachlässen und Treuepunkten zu kommen oder um Informationen über die vom Internetnutzer bereits getätigten Einkäufe zu erhalten.
Der Zugang zu den Kundenkonten wird durch ein Login/Passwort und ein Verfahren zur Kontrolle der E-Mail-Adressen geschützt.
KA-Solutions kann ein Kundenkonto jederzeit einseitig mit einer Frist von einer Woche kündigen.
Die Kündigung wird jedoch erst wirksam, wenn die bereits abgeschlossenen Dienstleistungsverträge beendet sind.
5. Kundenbetreuung
KA-Solutions's Der Kundendienst ist per E-Mail und Chat für alle Fragen zu einer laufenden Bestellung, für Anfragen zu einer zu bestellenden Dienstleistung oder für alle anderen Fragen im Zusammenhang mit der Nutzung der MSHOW-Plattform zu erreichen.
Bei Streitigkeiten über den Preis einer bereits bezahlten und noch nicht ausgeführten Bestellung, insbesondere über den Preis, den derselbe Dienstleister für dieselbe Leistung berechnet, muss eine Beschwerde per E-Mail an den Kundendienst gerichtet werden.
Es werden dann alle Anstrengungen unternommen, um entweder die zu viel berechnete Differenz zu erstatten oder die Preisdifferenz zu rechtfertigen. In allen Fällen erhält der Kunde so schnell wie möglich eine Antwort.
6. Bezahlung von Aufträgen über die MSHOW-Plattform
Sofern nicht anders vereinbart, muss der Buchungspreis für die Dienstleistungen sofort online mit einer gültigen Kreditkarte zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt werden.
Die Zahlung per Kreditkarte gilt als ausdrückliche Annahme der Bestellung und des in Rechnung gestellten Preises.
Die bestellten Dienstleistungen werden nicht reserviert werden, im Falle der Opposition zur Zahlung, durch die Kreditkarte.
Der Kunde erkennt an, dass die Angabe der Kreditkartendaten eine Ermächtigung zur Zahlung des Gesamtbetrags der Bestellung an unser Unternehmen darstellt.
Wenn die folgende Meldung erscheint: „Jetzt reservieren, später bezahlen“. Dieser Vorgang kann nur mit einer Kreditkarte durchgeführt werden, die mindestens bis zum Datum der ausgewählten Aktivität gültig ist. Um diese Buchung zu bestätigen, wird eine Abbuchung von 0 EUR vorgenommen, um die Kreditkarte und ihr Gültigkeitsdatum zu bestätigen.
72 Stunden vor Beginn der Aktivität wird der Gesamtpreis der Reservierung von der Kreditkarte abgebucht.
Wenn die endgültige Abbuchung der Transaktion nicht 72 Stunden im Voraus erfolgt, wird der Dienst automatisch storniert und der Kunde per E-Mail aufgefordert, eine neue Reservierung vorzunehmen.
As KA-Solutions im Namen des Veranstalters der Aktivität handelt, bleiben wir immer der einzige Gesprächspartner im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags und seiner Bezahlung. Um eine Rückerstattung des Buchungspreises außerhalb der auf der MSHOW-Plattform definierten Stornobedingungen zu beantragen, muss ein schriftlicher Antrag an den Kundendienst gerichtet werden, in dem die genauen Gründe für den Rückerstattungsantrag und eventuelle Belege angegeben werden. Eine Antwort wird so schnell wie möglich verschickt.
Für außergewöhnliche Erstattungsanträge kann die Zustimmung des Veranstalters erforderlich sein.
Die Online-Zahlung der Bestellung setzt die ausdrückliche Zustimmung zur Verwendung der Zahlungsdaten und insbesondere der Kreditkartendaten voraus, die für die Bezahlung der Dienstleistung verwendet werden.
7. Änderungen/Änderungen und Annullierungen - Erstattungen
Es ist möglich, eine Reservierung von Dienstleistungen gemäss den Stornobedingungen zu stornieren, die in den AGB der Aktivität, in der Beschreibung der Aktivität auf der MSHOW-Plattform oder auf dem Bestätigungsformular, das zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung ausgestellt und per E-Mail mit der Bestätigung versandt wird, aufgeführt sind.
Alle Änderungs- und/oder Stornierungsanfragen müssen, sofern nicht anders angegeben, so schnell wie möglich über die MSHOW-Plattform oder direkt per E-Mail oder Chat an den Kundendienst gestellt werden.
Um den Dienstleistern ein möglichst effizientes Zeitmanagement zu ermöglichen, müssen alle Anträge auf Änderungen oder Stornierungen so schnell wie möglich gestellt werden.
Wenn die Änderungs- oder Stornierungsfristen den auf der MSHOW-Plattform angezeigten Regeln entsprechen, wird eine Bestätigung der Stornierung oder Änderung per E-Mail verschickt. Diese E-Mail muss für eventuelle spätere Diskussionen aufbewahrt werden.
Die Erstattung erfolgt dann durch direkte Gutschrift auf die für die Zahlung verwendete Kreditkarte.
In diesem Stadium ist es wichtig, eine gültige E-Mail-Adresse zu haben und den Kundendienst über jede Änderung der E-Mail-Adresse zu informieren.
Es ist auch sehr wichtig, dass eine gültige Telefonnummer mit Ihrer Bestellung und/oder Ihrem Kundenkonto verknüpft ist, damit wir Sie bei kurzfristigen Änderungen des Dienstes direkt informieren können.
Jede Änderung des Dienstes (Zeiten, Verfügbarkeit, Dauer usw. ....) wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.
Sofern in der Aktivitätsbeschreibung auf der MSHOW-Plattform, in den AGB des Aktivitätsanbieters oder auf dem Aktivitätsbestätigungsformular keine abweichenden Stornobedingungen angegeben sind, gelten die folgenden Stornobedingungen:
Bei Stornierungen mehr als 24 Stunden vor Beginn der Aktivität: volle Rückerstattung des Buchungspreises.
Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Beginn der Aktivität oder bei Nichterscheinen: keine Erstattung.
8. Benutzerkommentare zur MSHOW-Plattform
Alle Nutzer der MSHOW-Plattform haben die Möglichkeit, einen Kommentar oder eine Bewertung zu hinterlassen, die dann von allen Nutzern, die sich auf der MSHOW-Plattform anmelden, eingesehen werden können.
Es ist auch möglich, Fotos zu veröffentlichen, die der Nutzer während der Veranstaltung aufgenommen hat. Der Nutzer muss jedoch in eigener Verantwortung sicherstellen, dass er bei der Verbreitung seiner persönlichen Inhalte keine Bildrechte (insbesondere durch das Einstellen von Fotos, die andere Veranstaltungsteilnehmer zeigen) oder Rechte an geistigem Eigentum verletzt.
Die Moderationsabteilung der MSHOW-Plattform prüft alle Inhalte der von den Internetnutzern eingestellten Texte und löscht automatisch und ohne jegliche Diskussion alle Inhalte, die gegen gesetzliche Bestimmungen, die guten Sitten und/oder die Rechte Dritter verstoßen. Es ist auch strengstens untersagt, gewaltverherrlichende, pornografische, diskriminierende, beleidigende, rassistische, verleumderische oder sonstige rechtswidrige Inhalte hochzuladen und/oder der Öffentlichkeit zugänglich zu machen.
9. Datenschutz - Schutz personenbezogener Daten
Unsere Richtlinien zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz sind auf der entsprechenden Registerkarte auf all unseren mit der MSH0W-Plattform verknüpften Websites deutlich angegeben.
10. Abschluss eines Vertrags mit dem Organisator der Aktivität
By purchasing an activity on the MSHOW platform, the Internet user enters into a contract directly with the activity organizer. KA-Solutions tritt bei Vertragsabschluss lediglich als Verkaufsagent für den Veranstalter auf.
Durch Anklicken des Buttons „Jetzt bezahlen“ am Ende des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages mit dem Veranstalter der bestellten Aktivität ab. Nach erfolgter Zahlungsbestätigung erhält der Kunde eine Rechnung und im Namen des Veranstalters eine automatische Auftragsbestätigung.
Die per E-Mail übermittelte Abschlussrechnung enthält die genauen Kontaktdaten des Veranstalters der Aktivität und ggf. die Internetadresse des Veranstalters.
Der Internetnutzer sollte die Website des Veranstalters besuchen, um seine eigenen AGB zu konsultieren, die wichtige Informationen wie weitere Informationen über Optionen oder Stornierungsbedingungen enthalten können. Die AGB des Veranstalters haben keinen Einfluss auf unser Verhältnis und unsere Rechte.
Ein allfälliger Zusatzvertrag zwischen Ihnen und dem Veranstalter ist ein vom Verhältnis zur MSHOW-Plattform unabhängiger Vertragsbestandteil.
11. Preise
Die auf der MSHOW-Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer (ohne zusätzliche lokale Steuern und Abgaben).
12. Tag T - Ausführung der Aktivität
Die genaue Uhrzeit und der Ort des Treffens werden auf der Auftragsbestätigung angegeben, die der Kunde zusammen mit der Rechnung per E-Mail erhält, oder dem Kunden spätestens 24 Stunden vorher per E-Mail zugesandt.
Die Reiseversicherung (Stornierung und medizinische Versorgung) ist Sache des Kunden.
Der Anbieter wird alle für seine Tätigkeit erforderlichen Versicherungen abschließen.
Die Organisatoren der Aktivitäten sind unabhängige Vertragspartner und keine Vertreter oder Mitarbeiter von KA-Solutions. Wir übernehmen keine Haftung für Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Zusagen, Gewährleistungen, Verstöße, Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten von Aktivitätsveranstaltern oder für Personen- oder Sachschäden oder andere Ansprüche oder Ausgaben, die sich daraus ergeben oder in irgendeiner Weise durch eine Buchung oder Aktivität entstehen.
13. Sonstige Rechte des Veranstalters der Aktivität
Der Veranstalter der Aktivität kann die Aktivität zum vorgesehenen Termin ohne Einhaltung einer Stornierungsfrist absagen, wenn Witterungsverhältnisse, behördliche Maßnahmen, Streiks oder andere äußere Umstände, die nicht vorhersehbar sind oder nur durch den Einsatz unverhältnismäßiger Anstrengungen des Veranstalters der Aktivität vermieden werden können und die nicht in seinem Einflussbereich liegen, insbesondere Ereignisse höherer Gewalt, die Durchführung der Aktivität unmöglich machen oder erheblich erschweren oder gefährden. In solchen Fällen wird die für die stornierte Aktivität gezahlte Buchungsgebühr zurückerstattet.
Der Veranstalter der Aktivität kann entscheiden, einen Kunden auszuschliessen, wenn dieser die auf der MSHOW-Plattform geforderten Teilnahmebedingungen nicht erfüllt, seine Teilnahme eine offensichtliche Gefahr für sich selbst oder andere darstellt oder er die Durchführung der Aktivität in irgendeiner Weise stört. In solchen Fällen wird die für die Aktivität bezahlte Reservierungsgebühr nicht zurückerstattet.
Der Organisator der Aktivität kann jederzeit Änderungen am Programm vornehmen, wenn dies aufgrund kurzfristiger Umstände notwendig erscheint. Zu den Programmänderungen gehören auch Änderungen des Ausgangspunkts und/oder des Treffpunkts für die Aktivität.
Eine Änderung des Startpunktes und/oder des Treffpunktes ist bis 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität möglich und wird in jedem Fall per E-Mail oder auf der MSHOW-Plattform bekannt gegeben.
14. Anwendbares Recht
Aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung zwischen den Parteien unterliegen die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen dem französischen Recht.
15. Rechtsstreitigkeiten
Bei Streitigkeiten über einen Auftrag ziehen die Parteien in erster Linie eine gütliche Einigung oder ein Mediations- oder Schlichtungsverfahren vor.
16. Recht auf Widerruf
Wenn Sie ein Verbraucher sind, d. h. eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, und Sie Ihren Wohnsitz im Europäischen Wirtschaftsraum haben, steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu, das im Folgenden erläutert wird. In bestimmten Fällen kann das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vorsehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist bei Fernabsatzverträgen über die Erbringung von Freizeitaktivitäten nicht gesetzlich vorgesehen, wenn der Vertrag einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erfüllung vorsieht. Dazu gehören zeit- oder datumsbezogene Aktivitäten verschiedener Art, die auf unserer Plattform angeboten werden: „Ausflüge“ (ein- oder mehrtägig), „Eintrittskarten“, „Führungen“, „Wasseraktivitäten“, ‚Abenteuer‘, „sonstige Erlebnisse“ und „Pakete“.
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie den Kundendienst von KA-Solutions unter den auf der Kontaktseite der MSHOW-Plattform angegebenen Kontaktdaten vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung (ausschließlich per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über Ihren Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen absenden.
Gültigkeit und Zeitpunkt des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Wenn Sie möchten, können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, um Ihren Widerruf zu erklären.
Sie können Ihren Widerruf auch schnell und effizient über unsere Plattform erklären, indem Sie unser Formular auf der Kontaktseite der MSHOW-Plattform ausfüllen.
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen, die Referenznummer Ihrer Buchung anzugeben. Dies erleichtert es uns, den Vertrag zu identifizieren, auf den sich Ihre Stornierung bezieht.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail zurück).
Für die Aufmerksamkeit of KA-Solutions - Dienstleistungen für Verbraucher
- Hiermit teile(n) ich/wir(*) Ihnen(*) meinen/unseren(*) Rücktritt vom Vertrag über den Verkauf der nachstehenden Waren(*)/die Erbringung der nachstehenden Dienstleistungen(*) mit,
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- Anschrift des/der Verbraucher(s),
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Zustellung dieses Formulars auf Papier),
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